Question 1

Dans quelle zone livrez-vous ?

Accepted Answer

JLXpress livre uniquement à Bruxelles (codes postaux 1000 à 1210). Si l'adresse saisie se trouve hors zone, le formulaire le signale et la commande ne peut pas être finalisée tant que l'adresse n'est pas dans notre zone de livraison.

Question 2

Quels types de colis acceptez-vous ?

Accepted Answer

Petits colis (jusqu'à 30×20×15cm, max 5kg), moyens (jusqu'à 60×40×40cm, max 10kg) et grands (jusqu'à 120×60×60cm, max 20kg). Pour l'alimentaire, uniquement des produits bien emballés à température ambiante qui ne nécessitent pas de chaîne du froid pendant la livraison (cookies, snacks emballés, brunchs, plateaux à partager, gâteaux, conserves, coffrets gourmands). Pas de denrées périssables, ni repas chauds ou froids, ni repas chauds de restaurants ou traiteurs.

Question 3

Quels sont vos tarifs ?

Accepted Answer

Livraison standard 18 €, livraison prioritaire 21 €. Pack 10 prépayé à 150 € (valable 60 jours). Suppléments éventuels : grand colis +6 €, supplément soirée après 18h +5 €.

Question 4

Quels sont vos horaires et délais de livraison ?

Accepted Answer

Du lundi au vendredi de 10h à 21h, samedi et dimanche de 8h à 22h. Livraison le jour même dans les heures qui suivent la confirmation de la commande.

Question 5

Comment puis-je payer ma commande ?

Accepted Answer

Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire (Visa, Mastercard, Bancontact) via Stripe. Pour les partenariats commerce, facturation mensuelle.

Question 6

Comment suivre ma livraison ?

Accepted Answer

Dès la confirmation du paiement, vous êtes redirigé vers votre page de suivi personnalisée et un lien de suivi vous est envoyé par e-mail.

Question 7

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Annulation sans frais avant l'assignation d'un livreur. Une fois le livreur assigné, contactez-nous rapidement via WhatsApp : des frais d'annulation peuvent s'appliquer.

Question 8

Comment fonctionne le Pack 10 ?

Accepted Answer

Prépaiement de 10 livraisons à 150 €, valable 60 jours. Chaque livraison du Pack 10 inclut automatiquement la priorité. Suppléments (grand colis +6 €, soirée +5 €) facturés séparément.

Question 9

Avec quels types de commerces travaillez-vous ?

Accepted Answer

Commerces à Bruxelles : fleuristes, salons de coiffure et instituts de beauté, artisans, traiteurs et créateurs culinaires, boutiques de mode et créateurs indépendants.

Question 10

Vous livrez aussi pour les traiteurs ?

Accepted Answer

Oui. Nous livrons pour les traiteurs et créateurs culinaires à Bruxelles : brunchs, plateaux à partager, gâteaux, conserves et coffrets gourmands. Tout ce qui est bien emballé et qui ne demande pas de chaîne du froid pendant la livraison. Plus d'infos sur https://jlxpress.be/traiteurs.

Question 11

Quelle est la différence entre la livraison ponctuelle et le partenariat commerce ?

Accepted Answer

La livraison ponctuelle est sans engagement, vous payez uniquement ce que vous utilisez. Le partenariat commerce est conçu pour les besoins réguliers : volume défini ensemble, gestionnaire dédié, suivi personnalisé, facturation mensuelle et tarif négocié.

Vendez.On s'occupe du reste.

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